May 18th, 2009

Служба техподдержки как явление...

Господа (и дамы)! Предлагаю обсудить такое явление как  служба техподдержки.  А попутно ещё несколько вопросов.

Почему в call-центрах техподдержки (как интернет-провайдеров, так и некоторых программных проектов) на телефоне сидят люди, уровень компетенции которых тянет лишь на советы типа "постучи по колёсам и протри стекло"?

Почему сотрудники компетентные решать серьёзные проблемы являются самыми засекреченными и связаться нет с ними никакой возможности? А при попытке всё-таки связаться с ними натыкаешься на преграды и даже хамство?

Почему этот самый секретный сотрудник техподдержки материализуется вдруг самым чудесным образом только после того, как в адрес руководства приходит официальная угроза подать в суд за не выполнение условий договора с последующей компенсацией за упущенную выгоду?

Данная тема назрела после общения практически со всеми интернет-провайдерами г. Ростова-на-Дону, техподдержкой программного продукта Astral (отправка налоговой отчётности через инет) и рядом других техподдержек..

Проверить партнера на вшивость. Как?

Подскажите, как можно узнать о востребованности интернет-ресурса, кроме как по предоставленной директором статистике на (http://www.liveinternet.ru/stat/) ? Этот самый директор предлагает нам (а мы делаем отраслевые аналитические отчеты, маркетинговые исследования и т.д.) партнерство, мол вы делаете хорошие исследования, а мы хорошо продаем. Вот как узнать, хорошо ли они продают? Продают они через сайт "market-report.ru"

Спасибо